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全員樹立為客戶服務(wù)思想

時(shí)間:

2019-01-09

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　    一個(gè)產(chǎn)品，它的流通過(guò)程一般包括原料采購(gòu)、生產(chǎn)控制和市場(chǎng)銷售三個(gè)方面。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈下，僅僅具備這個(gè)流通過(guò)程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，真正的商品銷售還必須具備一個(gè)內(nèi)環(huán)的過(guò)程，它就是客戶服務(wù)。因此。公司全體員工要加強(qiáng)樹立客戶服務(wù)的思想意識(shí)，使公司得到更快更大的發(fā)展。

　    本人以多年管理工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為客戶服務(wù)涉及到很多方面，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、價(jià)值鏈： 
　    從原料采購(gòu)，生產(chǎn)到銷售要經(jīng)過(guò)公司各部門環(huán)環(huán)相扣的工作，這是一個(gè)供產(chǎn)銷的過(guò)程也是一個(gè)價(jià)值流動(dòng)增值的過(guò)程；價(jià)值最終是通過(guò)滿足客戶的需要來(lái)得到實(shí)現(xiàn)。離開任一部門的工作，整條價(jià)值鏈的流動(dòng)就會(huì)有問(wèn)題；

　    所以每一位員工的工作都是必不可少，任何一部門都是關(guān)鍵部門，沒(méi)有哪個(gè)部門是“老爺部門”。
2、每一人都是在作客服：
　    公司的每一個(gè)員工都是在為客戶創(chuàng)造價(jià)值，盡管你不一定能見(jiàn)著客戶。我們?cè)趧?chuàng)造價(jià)值的同時(shí)一定會(huì)產(chǎn)生失誤，人孰無(wú)過(guò)？ 關(guān)鍵是失誤不能在流程中積累，不能從上一部門流到下一部門，更不能流到客戶中去。 我們搞質(zhì)量管理，就是要在各個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，不放過(guò)錯(cuò)誤。

　    所以，我們每一員工的每一刻工作都是在作客服！
3、工作的科學(xué)性：
　    工作要講科學(xué)。好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來(lái)的，不是品管檢測(cè)出來(lái)的；好的業(yè)績(jī)是大家努力出來(lái)的，不是財(cái)務(wù)做出來(lái)的；好公司是客戶長(zhǎng)期認(rèn)可的結(jié)果，不是靠關(guān)系搞出來(lái)的。工作中有問(wèn)題是正常的，暴露問(wèn)題、解決問(wèn)題本身就是一個(gè)提高過(guò)程。要科學(xué)地解決問(wèn)題，不要給工作上的問(wèn)題找不科學(xué)的理由，甚至隱瞞問(wèn)題。世界這么大，不要死抱著習(xí)慣思維和老經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)就虛心去學(xué)。

　    亞太人做事要講實(shí)事求是，不搞近親繁殖，跟不上發(fā)展就淘汰！
4、持續(xù)改進(jìn)工作：
　    工作改善不可能一蹴而就，但不要認(rèn)為目前的差距是不可為，不可為的結(jié)果就是不作為。

　    所以我們要腳踏實(shí)地從一點(diǎn)一滴做。
5、 部門之間的協(xié)調(diào)：
　    部門多了，職能明確是好事。但要防止官僚主義，自我中心，各掃門前雪。一個(gè)部門的事就是大家的事，一個(gè)部門的瓶頸就是公司全體的瓶頸。

　    公司連續(xù)流動(dòng)的生產(chǎn)、管理模式就要求大家團(tuán)結(jié)互助

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